Los corredores que pagaron por ceder su cupo o por mandar a alguien a buscar su kit en el Maratón de Santiago podrían recuperar ese dinero. El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Prokart SpA, la empresa organizadora, con el objetivo de que devuelva el 100% de esos cobros, con reajustes e intereses.
El proceso no se limita a la capital. También incluye otras pruebas masivas que la misma empresa organizó en los últimos dos años, y pone sobre la mesa un tema que se comenta en cada temporada de running en Chile: qué estamos pagando realmente cuando nos inscribimos en una carrera.
Qué carreras incluye el proceso contra el Maratón de Santiago
Prokart SpA organizó el Maratón de Santiago 2025 y 2026, el Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y el Maratón de Viña del Mar 2025. El PVC apunta a dos tipos de cobro:
- Transferencia de inscripción a otra persona: Maratón de Santiago 2025 y 2026, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025.
- Retiro del kit por un tercero distinto del inscrito: Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025.
Para el SERNAC, estos cargos no se ajustan a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, porque no existe una prestación adicional que justifique cobrar extra. En otras palabras: cambiar el nombre de un inscrito o entregar una bolsa a otra persona no sería un servicio nuevo.
Medallas, hidratación y precio total: los otros reparos
Maratón de Santiago 2026 bajo la lupa
El organismo también detectó problemas en la edición 2026. Según lo informado, la empresa no habría entregado las medallas tipo Finisher y habrían faltado los servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos. Estos reclamos ya circulaban entre los participantes en redes sociales tras la carrera.
A eso se suma la falta de información clara sobre el precio total del servicio, un punto clave para cualquier corredor que compara costos antes de elegir su maratón del año.
Cláusulas consideradas abusivas
Al revisar los contratos de inscripción, el SERNAC identificó cláusulas que, a su juicio, generaban un desequilibrio importante con los consumidores. Entre ellas, disposiciones que permitían cobros sin servicio adicional, prohibiciones en perjuicio de los participantes y exenciones anticipadas de responsabilidad ante problemas en la prestación.
Qué busca el SERNAC y cómo sería la devolución
El PVC persigue tres objetivos concretos:
- Restitución del 100% de lo cobrado por transferencias y retiro de kits, con reajustes e intereses.
- Pago directo a los afectados, mediante transferencia bancaria o vale vista.
- Corrección de las cláusulas abusivas, para que no se repitan en futuras competencias.
Hay que tener en cuenta que un PVC es una instancia de negociación: la empresa debe llegar a acuerdo con el SERNAC para que las devoluciones se concreten. Si eso ocurre, los montos y plazos se conocerán al cerrar el proceso.
¿Corriste el Maratón de Santiago y tuviste problemas? Así puedes reclamar
Si participaste en alguna de estas pruebas y tuviste inconvenientes, puedes ingresar un reclamo por tres vías:
- En el Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas.
- En cualquiera de las oficinas de atención del SERNAC en el país.
Guarda comprobantes de pago, correos de confirmación y capturas de las bases. Esa documentación marca la diferencia al momento de reclamar.
Ver más en Maratón de Santiago 2026: así se vivió la carrera desde dentro
¿Te cobraron por transferir tu cupo o por retirar el kit de otra persona? ¿Crees que las inscripciones de las grandes carreras en Chile deberían ser más transparentes? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
